回撥業(yè)務(wù)的原理簡單，話務(wù)發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接(因沒接聽,所以沒產(chǎn)生費用)，在設(shè)定時間內(nèi)（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上,用戶摘機后個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應(yīng)的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應(yīng)費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。

什么是回撥線路？
回撥線路又稱回撥系統(tǒng)，回撥電話，雙向回撥線路等，怎么叫不重要，回呼的字面意思就是電話回過來呼叫的意思，表現(xiàn)方式是打電話的時候，會接到一個來電，待機主接聽后，才會發(fā)起被叫的呼叫。

回撥系統(tǒng)，通過運營商的語音平臺，連接業(yè)務(wù)員和客戶的通話，達成雙方都是接聽電話的角色（接聽電話是不會出現(xiàn)高頻封號的），而客戶看到的來電顯示就是業(yè)務(wù)員手機本機號碼，如此能大大提高號碼的真實性，增進信任度，便于工作深入的開展，如加、存號、客戶主動聯(lián)系等等。