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客服行業(yè)的痛點(diǎn)難題

更新時(shí)間：2018-09-27 信息編號(hào)：226160014
客服行業(yè)的痛點(diǎn)難題
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客服行業(yè)的痛點(diǎn)難題

商品別名
客服人員,業(yè)務(wù)人員,銷售人員,業(yè)務(wù)代表
面向地區(qū)
工作效率低，掛斷率高，篩選意向客戶時(shí)間利用率較低，導(dǎo)致銷售效率低下
人工成本高：工資提成+社保獎(jiǎng)金+培訓(xùn)費(fèi)用+招聘費(fèi)用+硬件費(fèi)用+場(chǎng)地費(fèi)用
招聘培訓(xùn)難：工作枯燥，負(fù)面情緒多，離職率高；新人的招聘培訓(xùn)周期長(zhǎng)，流失率高
狀態(tài)不可控：容易受到情緒，疲勞程度。工作環(huán)境等客觀因素影響，情緒狀態(tài)不可控
跟進(jìn)管理難：數(shù)據(jù)記錄混亂，造成客戶需求意向不明，導(dǎo)致后期跟進(jìn)難，轉(zhuǎn)化率低
信息記錄難：人工進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。且記錄混亂，不準(zhǔn)確，容易丟失

深圳中瀚通信集團(tuán)有限公司 8年

  • ai智能電話語音機(jī)器人,通信助手
  • 廣東深圳

———— 認(rèn)證資質(zhì) ————

沒有個(gè)人認(rèn)證
沒有企業(yè)認(rèn)證
天眼查未核實(shí)
手機(jī)認(rèn)證已通過
微信認(rèn)證已通過

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